Als Technical Support Agent spielst du eine wichtige Rolle bei der Bearbeitung von eskalierten Kundenanfragen, Beschwerden und Problemen im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen für eine bekannte Unterhaltungsmarke. Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Untersuchung komplexer Fälle, die Bereitstellung zeitnaher Lösungen und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -standards.

Deine Aufgaben und dein Einfluss als Kundenbetreuer werden sein:

• Bereitstellung genauer und detaillierter Informationen über die Produkte, Merkmale und Spezifikationen des Unternehmens.

• Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.

• Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung des Produkts, bei der Fehlersuche und bei der Nutzung.

• Bearbeitung von Kundenbestellungen, Rücksendungen und Umtausch.

• Sicherstellung einer ausgezeichneten Kundenzufriedenheit durch Beantwortung von Anfragen, Lösung von Problemen und Bereitstellung von technischer Unterstützung auf angemessene und freundliche Weise.

Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die du brauchst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und mindestens C1-Niveau in Englisch

• Eine gültige portugiesische Arbeitserlaubnis (erforderlich)

• Sie leben in Lissabon oder sind bereit, für eine internationale Karriere und Lebenserfahrung nach Lissabon umzuziehen

• Stets auf dem neuesten Stand in Bezug auf Trends und Praktiken in den sozialen Medien

• Belastbarkeit im Umgang mit sensiblen Inhalten, emotionale Reife und professionelle Gelassenheit

• Motivation und Engagement, um die zugewiesenen Aufgaben effektiv zu erfüllen

• Begeisterung für interkulturelle Kommunikation und für den Lebensstil im Ausland?.

Was ist für dich drin?

• Art des Vertrags: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Probezeit

• Arbeitszeiten: Vollzeit (40h/Woche) Montag-Sonntag 8:00-20:00

• Gehaltsbedingungen: 1.450 € brutto/Monat + 300 € Treueprämie alle 3 Monate + 3.000 € Einstellungsprämie + Leistungsprämie 120 € ab dem 4. vollen Monat

• Krankenversicherung nach 6 Monaten

• Bezahlte Berufsausbildung

• Mitarbeiterrabatte

• Lustige und engagierte unternehmensweite Initiativen

• Ausgezeichnete Arbeitskultur

Für internationale Bewerber:

• Rückerstattung der anfänglichen Flugkosten nach 3 Monaten

• Bis zu 360,00 Euro Unterkunftskosten pro Monat für 12 Monate (Rückerstattung während 12 Monaten)

• Unterstützung bei der Unterbringung, die auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget zugeschnitten ist und die Hilfe bei der vorübergehenden Unterbringung in den ersten Wochen und/oder bei der Suche nach einer dauerhaften Unterkunft umfassen kann

Dein zukünftiges Unternehmen:

Dein zukünftiges Unternehmen ist ein weltweit führendes Unternehmen in der BPO-Branche. Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt wirst du ein Mitglied eines Teams sein, das die besten Erfahrungen für mehr als 750 der weltweit führenden und digital führenden Marken schafft. Die innovativen Lösungen, die Technologie und das Fachwissen sind darauf ausgerichtet, die betrieblichen Anforderungen der Kunden zu unterstützen und den Kunden in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Was sollst du vom Leben in Lissabon erwarten?

• Ein buntes Stadtbild und eine reiche Kulturgeschichte

• Vorteile des Lebens in einer europäischen Hauptstadt mit einem geringen Budget

• Köstliche portugiesische Küche und berühmte Café-Kultur

• Freundliche Menschen, gute Laune und ein unbeschwertes Stadtleben

• Ganzjährig warmes Klima und ein sonniges Strandleben am Atlantik

• Eine große englischsprachige lokale Gemeinschaft und ein internationales Umfeld

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