Notre client est convaincu que de grandes personnes créent de grands produits. Depuis 2010, ils équipent les équipes de vente et de marketing du monde entier avec des outils puissants et conviviaux, facilitant et accélérant leur travail. Aujourd'hui, leur logiciel basé sur le cloud est utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays. Avec une équipe de plus de 850 employés de plus de 50 nationalités et des bureaux en Europe et aux États-Unis, ils continuent de croître, devenant l'une des principales entreprises technologiques d'Estonie.

Notre client recherche un(e) Expert(e) en Conseil Clientèle pour rejoindre leur bureau de Lisbonne et fournir un support de premier ordre aux clients francophones. Ce rôle implique de collaborer étroitement avec l'équipe de support pour répondre efficacement aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes. Ils recherchent une personne passionnée par l'aide aux autres et désireuse de faire une différence positive.

Responsabilités en tant qu'Expert(e) en Conseil Clientèle :

• Répondre aux demandes des clients via le chat en direct et le téléphone de manière amicale et efficace.

• Collaborer avec les équipes de gestion de produit et d'ingénierie pour se tenir informé des dernières fonctionnalités.

• Résoudre les problèmes des clients et fournir des solutions adaptées.

• Aider à transformer les nouveaux clients et les clients existants en utilisateurs fidèles.

Compétences, expériences et qualifications requises :

• Maîtrise du français et de l'anglais (des langues supplémentaires telles que le portugais, l'allemand ou l'espagnol sont un atout).

• Au moins un an d'expérience dans un rôle en contact avec les clients.

• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication.

• Capacité à gérer plusieurs conversations clients simultanément.

• Connaissance de base des processus de vente (par exemple, suivi des prospects, reporting).

• Familiarité avec les systèmes de messagerie et les outils CRM (Salesforce, Zoho, etc.) est un avantage.

• Confiance dans l'utilisation de plateformes de helpdesk comme Intercom, Freshdesk ou Zendesk.

Avantages offerts :

• Une culture d'entreprise axée sur les valeurs humaines.

• Une équipe diversifiée de collègues venant de plus de 50 pays, avec des bureaux à Lisbonne, Prague, New York, Berlin, et d'autres villes.

• Une équipe travailleuse qui sait s'amuser tout en accomplissant ses tâches.

• La liberté de partager des idées et de les mettre en œuvre avec le soutien total de l'équipe.

• Des horaires de travail flexibles pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

• De nombreuses opportunités de croissance personnelle et professionnelle avec des formations internes et externes.

• Un package salarial compétitif avec d'excellents avantages (bonus annuel, assurance santé, indemnité de repas, avantages flexibles pour le transport, la technologie, etc.).

• Notre client est un employeur garantissant l'égalité des chances, qui valorise la diversité et s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les employés, quel que soit leur parcours.

Intéressé à rejoindre l'équipe de notre client ? Postulez dès aujourd'hui !