Functieomschrijving

Ben je geinteresseerd in IT, en heb je een passie voor klantenondersteuning? Perform jij optimaal in een dynamische, internationale omgeving waar teamwork en innovatie centraal staan? We zijn op zoek naar een Nederlandstalige Eerste Lijn Analist, vloeiend in Spaans en Engels, om ons Global Service Desk in Spanje te versterken.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers in heel Europa. Je helpt bij het oplossen van IT-problemen en ondersteunt hun digitale transformatie. Als je graag wilt groeien, bijdragen, en deel wilt uitmaken van een ondersteunend team, horen we graag van je!

Jouw verantwoordelijkheden en impact als Eerste Lijn Analist zullen zijn:

• Beantwoorden van vragen en het ondersteunen van klanten via verschillende tools: telefoon en e-mail, met dagelijks contact met onze gebruikers uit heel Europa

• Oplossen van IT-problemen van onze partners die zich kunnen voordoen tijdens kantoorwerk

• Documenteren en vastleggen van oproepen in het ticketsysteem

• Het doorverwijzen van problemen die niet kunnen worden opgelost naar de bevoegde teams

• Behouden en verbeteren van klanttevredenheid

• Onderhouden van communicatie met je directe teamleden en verschillende afdelingen

Vaardigheden, kwalificaties en interesses die je nodig hebt om in deze rol te slagen:

• Je bent moedertaalspreker of vloeiend in Nederlands en hebt een gevorderd niveau van Spaans en Engels

• Je bent geïnteresseerd in het leren over IT

• Je hebt een positieve, proactieve houding en houdt van probleemoplossing

• Je hebt logisch denkvermogen en geniet ervan anderen te helpen bij het oplossen van problemen

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling

• Je werkt graag in een team

• Je respecteert het tijdschema en bent punctueel

Wat wij jou bieden:

• 80% van de tijd remote werken - 4 dagen/maand op locatie

• Shiftrotatie: 8.00 - 17.00 uur van maandag tot vrijdag, op vrijdag een uur minder

• Maaltijdcheques (1100€ per jaar) na 3 maanden en privégezondheidsverzekering met Sanitas na 6 maanden

• Jaarsalaris van 20.535,87€ bruto/jaar

• Een internationale omgeving waar mensen elkaar ondersteunen en respecteren

• Toegang tot VIP District: kortingen op sportscholen, restaurants, autowas, enz.

• Carrièreontwikkeling en leiderschapsprogramma’s

• Gratis online taallessen (DU, FR, SP & EN)

• Snelle sollicitatieprocedure

• Volledig betaalde training

• Fietsenstalling

Jouw Toekomstige Bedrijf:

Onze klant is Europa’s toonaangevende onafhankelijke aanbieder van IT-consultancydiensten. Ze beheren Infrastructure Operations Centers en Group Service Desks in Europa, Zuid-Afrika, Azië en Amerika om ondersteuning te bieden in meer dan 30 talen. Voor hun kantoor in het centrum van Barcelona zijn ze op zoek naar nieuwe medewerkers om hun IT-helpdeskteam te versterken dat werkt aan een interessant project voor een groot luchtvaartbedrijf.